铁娘子“横下一条心”

提升国家级产业形象走向世界 格力的挑战来自人才培养

【访谈对象】董明珠

珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁

在珠海格力总部大楼里，董明珠最喜欢的聊天之地，几把藤椅随意而坐，背后是格力的“博物馆”，最酷最炫的空调器向全球来访者显露中国制造的实力和形象。全球最大的空调制造销售企业、行业最为闻名的“铁娘子”，这两个因素融合在一起，该有多少话题可以聊？更何况，敢于直言是她的最大特点。她说：“格力最大的挑战来自内部，是人才培养，要适应企业的快速发展。”“中国企业走出去，一定要提升中国产业形象，让世界了解中国，而不仅仅是赚钱。”

文、图/记者李光焱

创新是企业之本

格力的挑战在自己

“汪洋书记提出广东要‘腾笼换鸟’，我觉得就是应该舍弃，有些企业就是落后的，你去保护它没有用。今天你保护它，明天他成了僵尸，后天依然没有创新，依附于别人。这种企业没有价值。”董明珠快人快语，企业家精神溢于言表。她说，在空调业，有些企业什么赚钱做什么，甚至出现“潜伏”的故事，派员工卧底“偷”技术回来模仿。“这是很悲哀的事情，企业没有国家意识，没有大局意识，而是做小人的事情，如果是这样的心态，产业发展希望在哪里？”

她说，格力现在空调销售已经超过600亿，企业从几百人到现在的8万员工，仅研发人员就有4000人，最大的挑战其实是自己，创新意识还不够。这反映了人才培养机制不完善，不能更好地发掘人才。同时，还要有接受挑战的能力。未来5~10年，格力电器仍会专注于空调，以此来激励自己“横下一条心”做好空调业务。在专利上，目前3500项有效专利远远不够，期望新申请发明专利和被淘汰的专利数量拉大。比如1赫兹压缩机，目前在国际上是领先的。“这还不够，要达到技术领先，创新意识领先，要改变员工的惰性，在每个岗位发挥最大的效用。”

有奉献才有回报

舍得二字不能颠倒

“有用户说，他1997年买的4台格力空调，至今未坏，导致我不能买格力最新最漂亮的空调。你们不能设计空调寿命就8年吗？”董明珠说，在北京一次会议上，有与会者这样“质问”她。“作为消费者这样想可以理解，但如果企业这么想，那就完蛋了。”董明珠说，格力电器就是要造不用售后服务的空调，只要消费者不愿意换，就一定还可以继续用。

这符合董明珠的“舍得”观。先付出好的产品，收获消费者的信任。格力电器的价值在于付出，而不是回报。中国最简单的二字“舍得”往往被一些企业掉转成“得舍”，先求回报，再谈奉献。“有些很大的企业为什么只领风骚两三年？”董明珠自问自答：“因为它把得放在前，舍放在后。只忽悠消费者，把消费者的钱赚了，企业发展必然没着落。”

国际化不仅仅是赚钱

要提升中国产业形象

董明珠说，“低质低价”一度是中国制造在国际市场上的“代名词”。现在要重新审视企业的行为和思维，走出去一定要体现中国的产业形象，让世界消费者了解中国，享受到与中国一样的产品质量，而不是赚点钱回来。她透露，目前中国空调出口基本上处于亏损状态，因为国际买家不断压价。而为了盈利，有些企业就“偷工减料”，这又导致品质降低。

“走出去不应该盲目，应该让过硬的品质来征服国外消费者。”董明珠说，这样的国际化，才能体现企业价值。事实上，格力品质取胜并非空谈，有一个真实的故事说明了此：在南非世界杯期间，当地消费者说，格力空调做得都很好，就是有一条不好，下班的时候老忘了关空调。

引入国外合作方，也是国际化的一种方式。董明珠直言，与日本大金的合资，并不是格力电器要和他们合作，而是他们要和格力合作。因为大金一年家用空调的产量才300~400万台，而格力是其十倍的产量管理水平。而格力为大金一年生产的空调150万台左右，几年下来没有维修过。双方合资不影响格力独立研发能力，对合资的压缩机也有销售限制。可以说，格力电器具有主导权。

【原声回放】

问：格力过去10年是黄金10年，大家评论说是管理层有一个“梦幻组合”掌舵，才走得这么好。那未来代替组合的人才是否已经出现？

董明珠：从我上任就将接班人的问题定位为要做百年企业，而不是“三把火”。所以你们不用担心，我相信在换届的时候，一定会有能够承担起这样责任的人出现。

问：未来10年格力的目标会不会多元化？冒昧地说一句，我们了解到你和刘洪江董事长5年内都会退休，接替者会不会放弃专注于空调业而介入到其他产业？

董明珠：我认为不可能，接替我们的人在格力电器也会有10多年时间，而且在高层位置上领悟都是一样的。但是我们一定会多元化，然而并不是在洗衣机、冰箱方向发展，而是更深一步，比如电机，成为最大的电机企业，尤其是压缩机，我们现在是不提供给别人。多元化是以领先的制冷技术来实现的。

问：关于渠道，现在有了电子商务，会不会对格力造成影响？

董明珠：其实电子商务是一种工具，我们不要把它神秘化了。根据消费者的习惯来决定，这个必不可少，但将来不会在网上买，实体店会一直存在。所以我认为这两条路都可以去走，电子商务只适合一部分人的需要。我们也已经有这种网上商城，但暂时不打算做专门的电子化渠道。未来可能合作、并购、自建电子渠道。

问：参观了你们的U和I系列，这些产品完全颠覆了原来对格力空调品质和技术上很好，在工艺设计上相对弱的感觉。

董明珠：我现在觉得大家看到的格力是一种稳重的形象，别人的产品却特别的花俏，但他并没有什么实质性的突破，而我们的U系列和I系列不仅是外观突破，还是一个技术的突破，在节省资源的情况下进行能效等级的提升突破。

问：你觉得要做百年企业，最核心关键的是什么？

董明珠：百年企业，制度和人才的建设很重要，人才的素质是不能变的，这个人是不能够有私利的，第二就是要有执著的精神，第三个就是创新，思维一定要很活跃的。

问：格力就是你，你就是格力，格力与你个人好像融为一体。那你是否考虑过，有一天在空调领域有竞争对手超过格力？

董明珠：不可能。在空调领域没有人能够超越格力，这点我非常自信。过去的经历说明了问题：竞争对手与我们从几个亿拉到现在一两百亿的差距，这个差距还会越来越大。因为格力电器是专业的，必须比别人做得好，才能活下去，没有选择。当然某一天格力电器多元化之后，可能会出现这种情况。但格力电器现在不需要多元化，而要保持在空调上的领先优势。